Verzendinformatie

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Après avoir passé votre commande, le traitement prend en moyenne 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, le délai de livraison moyen est de 4 à 10 jours ouvrables, à compter du moment où votre commande est expédiée.

Nos produits sont expédiés directement par notre fournisseur, ce qui nous permet de réduire les coûts de stockage et de transport et de vous proposer des prix plus avantageux que nos concurrents.

Veuillez noter que le délai de livraison total est une estimation et peut varier.

Frais de livraison

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes !

Code de suivi (Track & Trace)

Dès que votre commande est traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un code de suivi.

Ce code vous permettra de suivre votre commande à partir du moment où elle quitte notre entrepôt.

Comment annuler votre commande ?

Chez Rubis et Rose, nous comprenons que vous puissiez changer d’avis.

C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité d’annuler votre commande dans les 5 minutes suivant l’achat, sans frais.

Cela vous donne la flexibilité de modifier votre commande avant qu’elle ne soit traitée.

Veuillez nous contacter dans les 5 minutes après avoir passé votre commande à l’adresse suivante :

📧 contact@rubisetrose.com

Indiquez votre numéro de commande et précisez que vous souhaitez l’annuler.

Nous confirmerons votre annulation et procéderons au remboursement.

Attention : après 5 minutes, il ne sera plus possible d’annuler la commande. Vous pourrez toutefois utiliser notre politique de retour une fois le produit reçu.

Le délai de livraison est dépassé, où est ma commande ?

Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans le délai prévu.

Cependant, il peut arriver que la livraison prenne du retard. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande via le lien reçu dans l’e-mail contenant votre code de suivi.

Si vous n’avez rien reçu 3 jours après la date de livraison estimée, contactez-nous à :

📧 contact@rubisetrose.com

Nous lancerons alors une enquête sur votre commande.

Bien que nous fassions tout notre possible pour éviter les retards, nous ne pouvons être tenus responsables des délais causés par le transporteur.

Contact

Vous avez des questions concernant votre commande, nos produits ou notre politique de livraison ?

Écrivez-nous à :

📧 contact@rubisetrose.com

Nous sommes là pour vous aider !