Algemene verkoopvoorwaarden

Conditions générales de vente

**Article 1 - Définitions**

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante :

**Délai de réflexion** : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

**Consommateur** : la personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une activité professionnelle ou commerciale et qui conclut un contrat à distance avec un professionnel ;

**Jour** : jour calendaire ;

**Transaction à durée déterminée** : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;

**Support durable** : tout moyen permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à permettre une consultation ultérieure et une reproduction inchangée des informations stockées.

**Droit de rétractation** : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion ;

**Professionnel** : la personne physique ou morale qui propose à distance des produits et/ou services aux consommateurs ;

**Contrat à distance** : contrat conclu dans le cadre d'un système organisé par le professionnel pour la vente à distance de produits et/ou services, sans contact physique entre les parties jusqu'à la conclusion du contrat ;

**Technique de communication à distance** : moyen utilisable pour conclure un contrat sans que le consommateur et le professionnel soient simultanément présents dans le même lieu ;

**Conditions générales** : les présentes conditions générales de vente du professionnel.

**Article 2 - Identité du professionnel**

Nom commercial : Rubis et Rose
Numéro KvK : sur demande
Numéro de TVA : sur demande
Adresse e-mail du service client : [Contact@rubisetrose.com](mailto:Contact@rubisetrose.com)
Adresse de l'entreprise : sur demande

**Article 3 - Champ d'application**

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre du professionnel et à tout contrat à distance conclu entre le professionnel et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où ces conditions peuvent être consultées chez le professionnel et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur sur demande.

En cas de contrat à distance électronique, dérogation au paragraphe précédent, les présentes conditions peuvent être mises à disposition du consommateur par voie électronique, de manière que celui-ci puisse les stocker facilement sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué où les consulter électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement sur demande.

Si, en plus des présentes conditions générales, des conditions particulières s'appliquent aux produits ou services, les paragraphes deux et trois s'appliquent également, et le consommateur peut toujours invoquer la disposition la plus favorable en cas de conditions contradictoires.

Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions sont nulles ou annulées, le reste du contrat reste en vigueur, et les parties remplaceront la disposition concernée par une disposition aussi proche que possible de l'original.

Les situations non couvertes par les présentes conditions doivent être interprétées à la lumière de celles-ci.

Les ambiguïtés concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions doivent être interprétées à la lumière de ces conditions générales.

**Article 4 - L'offre**

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement mentionné dans l'offre.

L'offre est sans engagement. Le professionnel se réserve le droit de modifier ou d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de juger correctement l'offre. Si le professionnel utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes ou fautes évidentes dans l'offre ne lient pas le professionnel.

Toutes les images, spécifications et informations présentées dans l'offre sont à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.

Les images accompagnant les produits représentent fidèlement les produits proposés. Le professionnel ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient suffisamment d'informations pour que le consommateur comprenne clairement quels sont ses droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre, notamment :

* le prix hors frais de douane et TVA d'importation, ces coûts étant à la charge et aux risques du client. Lors de l'importation, le service postal et/ou le service de messagerie appliquent les règles spécifiques relatives à ces services. Ce régime s'applique si les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui est le cas ici. Le service postal et/ou de messagerie perçoit la TVA (avec ou sans frais de dédouanement) auprès du destinataire des marchandises ;
* les frais d'expédition éventuels ;
* la manière dont le contrat sera conclu et les étapes nécessaires ;
* l'existence ou non d'un droit de rétractation ;
* le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
* le délai d'acceptation de l'offre ou le délai pendant lequel le professionnel garantit le prix ;
* le montant des frais de communication à distance si ceux-ci diffèrent du tarif de base habituel ;
* si le contrat est archivé après sa conclusion, et le cas échéant, la manière dont le consommateur peut y accéder ;
* la manière dont le consommateur peut, avant la conclusion du contrat, vérifier et corriger les données qu'il a fournies ;
* les langues, autres que le français, dans lesquelles le contrat peut être conclu ;
* les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut les consulter électroniquement ;
* la durée minimale du contrat à distance, si celui-ci est à durée déterminée.

**Article 5 - Le contrat**

Le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions fixées, sous réserve des dispositions du paragraphe 4.

Si le consommateur accepte l'offre par voie électronique, le professionnel confirme immédiatement la réception de cette acceptation. Tant que cette réception n'est pas confirmée, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu électroniquement, le professionnel prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et assurera un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, le professionnel prendra les mesures de sécurité appropriées.

Le professionnel peut, dans les limites légales, vérifier si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs pertinents pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette vérification, il a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou d'y assortir des conditions particulières.

Le professionnel fournira au consommateur, au plus tard lors de la livraison du produit ou du service, les informations suivantes, par écrit ou de manière accessible sur un support durable :

* l'adresse de l'établissement du professionnel où le consommateur peut adresser ses réclamations ;
* les conditions et modalités du droit de rétractation ou, le cas échéant, une mention claire de son exclusion ;
* les informations sur les garanties existantes et les services après-vente ;
* les données visées à l'article 4, paragraphe 3, sauf si elles ont déjà été fournies au consommateur avant l'exécution du contrat ;
* les conditions de résiliation du contrat si celui-ci dure plus d'un an ou est conclu pour une durée indéterminée.